BoxFarmaVarejo farmacêutico
BoxFarma troca a ferramenta de chat por um CRM de verdade, com API oficial do WhatsApp
Migração para uma plataforma completa de CRM integrada à API oficial do WhatsApp, colocando o histórico do cliente no mesmo lugar em que a conversa acontece.
Contexto
Varejo farmacêutico com operação de atendimento pesada, concentrada no WhatsApp.
O desafio
O que fazia as vezes de CRM era uma ferramenta de chat. Ela resolvia a conversa do momento e não guardava relacionamento: o atendente navegava entre telas para achar informação e o cliente repetia a própria história a cada contato.
Sem API oficial, também não havia base para automação nenhuma.
O que a DTM fez
Migração para uma plataforma completa de CRM com integração à API oficial do WhatsApp. O histórico do cliente passou a ficar no mesmo lugar em que a conversa acontece, e a operação ganhou a estrutura necessária para automação e régua, que a ferramenta anterior não permitia.
Ferramentas e canais
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