A joalheria que fez o e-mail responder por 20% das vendas com áudio da sócia no WhatsApp

Contexto

Joalheria com mais de 80 anos que se tornou marca digital nativa. Loja na Nuvemshop, ticket alto, produto de decisão emocional e presença forte de social, com mais de 600 mil seguidores no TikTok.

O desafio

A base existia, mas não era trabalhada. A comunicação era massificada, o que não combina com um produto de ticket alto e compra afetiva. O atendimento respondia sem enxergar o histórico do cliente.

E não havia leitura de dado próprio: ninguém conseguia dizer de onde a receita realmente vinha, se de cliente novo, de recompra ou de influência.

O que a DTM fez

A DTM tomou a frente da implementação do CRM e da régua de relacionamento. O ponto de virada foi de comunicação: mensagens de áudio enviadas pela própria sócia via WhatsApp, sustentadas em escala dentro da automação. Junto disso, a integração com o canal de atendimento, para o suporte responder já com o histórico na mão.

Com os pedidos consolidados em uma base analítica, a operação passou a ter diagnóstico próprio. O trimestre mostrou que a receita de cupom se concentra em poucos códigos, e que fora dos cupons de primeira compra o topo da lista é recompra e influência. Ou seja, a base já gira sem depender só de cliente novo, e o programa de embaixadoras converte quando é ativado.

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