Julis Calçados coloca a recuperação de carrinho no WhatsApp para rodar sozinha

Contexto

Loja na Nuvemshop com a operação de WhatsApp dividida em dois números: um de atendimento ao consumidor, com três atendentes, e outro dedicado à recuperação de carrinho.

O desafio

Carrinho abandonado sem nenhuma recuperação automática. Depois que a automação subiu, o teto passou a ser a ferramenta: não permitia fluxo sequencial depois da primeira mensagem, cobrava percentual por mensagem excedente, entregava um painel que ninguém conseguia ler e mantinha atendimento e automação em ambientes separados, o que impedia qualquer régua de pós-venda.

O que a DTM fez

Automação de recuperação de carrinho via WhatsApp implementada e rodando, com o diagnóstico que separou o que era limitação de estratégia do que era limitação de ferramenta.

A partir disso foi desenhada a consolidação dos dois números em uma plataforma única, integrada à loja, para o time enxergar pedido, status e rastreio dentro do próprio chat, abrindo espaço para as réguas que faltavam: recompra, cross-sell, pós-venda e RFM.

Ferramentas e canais